PREGUNTAS FRECUENTES
Autenticidad y garantía
Sí, sin excepción. GENEVE 1989 es distribuidor autorizado de todas las marcas que ofrece y vende relojes de lujo desde 1989.
No nos abastecemos en el mercado gris ni vendemos piezas de segunda mano como nuevas.
El estuche original del fabricante, la tarjeta o el certificado de garantía internacional y toda la documentación de autenticidad que facilite la marca.
Un mínimo de tres años, y más en algunas casas. Es la garantía oficial internacional del fabricante, reconocida en los centros de servicio autorizados de todo el mundo.
En la fecha de tu compra. No en la fecha de fabricación, ni en la fecha en que la pieza llegó a nuestras manos.
Puedes llevar tu pieza a cualquier centro de servicio oficial autorizado del mundo, o escribirnos a concierge@genevecompany.com y gestionamos la reclamación con la marca por ti.
Un movimiento mecánico, por lo general cada tres o cinco años, y uno de cuarzo con menos frecuencia. Cada casa establece su propia recomendación, y realizar el mantenimiento en un centro autorizado mantiene tu garantía intacta.
Pedidos y pago
Visa, Mastercard, Maestro, American Express y UnionPay, además de PayPal, Apple Pay y Google Pay. También aceptamos Bancontact, iDEAL, BLIK, MobilePay y Wero, así como USDC.
Sí, y en las piezas de precio más elevado suele ser la vía más sencilla, porque una transferencia no está sujeta al límite diario que tu banco aplica a la tarjeta. Escríbenos a concierge@genevecompany.com o utiliza el chat y reservamos tu pieza mientras la transferencia llega.
Beneficiario: BBJ GENEVE COMPANY S.L.U.
IBAN: ES14 0182 0767 1902 0159 5035
BIC o SWIFT: BBVAESMM
Banco: Bilbao Vizcaya Argentaria S.A.
Dirección del banco: C/ Sauceda 28, Madrid, España
Concepto: La referencia del producto
Sí. Klarna está disponible al finalizar la compra en los pedidos que cumplen los requisitos, de modo que una pieza puede pagarse a lo largo del tiempo en lugar de en un solo pago.
Sí. La relación que mantenemos con las marcas desde hace años nos permite conseguir piezas difíciles de encontrar. Cuéntale a tu concierge qué estás buscando y hará todo lo posible por localizarla o por proponerte alternativas.
En muchas piezas, sí. Consúltanoslo antes de hacer el pedido y ten en cuenta que las piezas grabadas y personalizadas no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Envíos, aranceles e impuestos
Es gratuito en todos los pedidos superiores a 1.000 euros. Por debajo de esa cantidad se aplica un importe que verás detallado al finalizar la compra antes de pagar.
No. Todos los pedidos se envían en modalidad DDP, con los aranceles e impuestos liquidados por nosotros por adelantado. No hay nada que pagar en la entrega ni ninguna factura posterior.
DHL Express, con seguro a todo riesgo, en todos los pedidos sea cual sea su valor.
La mayoría de los pedidos llega en un plazo de 3 a 5 días laborables. Expedimos de lunes a viernes, y los días festivos quedan fuera de ese cómputo.
Nos permite liquidar los aranceles aduaneros en tu nombre para que tu paquete no quede retenido por un trámite.
Sí, durante todo el trayecto, hasta que se te entrega.
Devoluciones, reembolsos y cambios
14 días desde el día en que recibes tu pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Escríbenos a concierge@genevecompany.como utiliza el chat. Te respondemos con todo lo que necesitas.
Sin usar y sin haberla llevado puesta, en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y en su sitio, junto con su documentación.
Ninguno si la pieza llegó dañada, defectuosa o equivocada. Si simplemente has cambiado de opinión, nuestro mensajero la recoge por 60 euros, que se descuentan de tu reembolso, o puedes encargar el envío a la empresa de transporte que prefieras.
Sí, dile a tu concierge qué pieza prefieres y modificamos tu pedido para preparar la nueva. Es más rápido que devolver y volver a comprar, y es lo que te recomendamos.
En un plazo de 5 días laborables desde la aprobación de tu devolución, en el mismo método de pago que utilizaste, junto con los gastos de envío que hubieras abonado.
Las piezas grabadas y personalizadas no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
