¡Por supuesto! Nos enorgullece ser un distribuidor autorizado de todas las marcas disponibles en nuestras tiendas.

Cada artículo en nuestro catálogo es 100% nuevo y auténtico.

Obtenemos nuestros productos directamente de los fabricantes o distribuidores oficiales, asegurando que cada pieza venga con el embalaje original, números de serie y una garantía válida.

Nuestro compromiso con la autenticidad significa que puedes comprar con confianza, sabiendo que estás recibiendo un producto genuino de la más alta calidad.

Si no puedes encontrar un modelo específico de las marcas que representamos en nuestro sitio web, no te preocupes.

Ofrecemos un servicio de conserjería personalizado que puede ayudarte a localizar cualquier modelo que desees.

Nuestras relaciones con las marcas nos permiten obtener una amplia gama de modelos, incluso aquellos que no están actualmente listados en el sitio web.

Estamos más que felices de ayudarte a encontrar el artículo perfecto. Por favor, contáctanos a través del chat o por correo electrónico: concierge@genevecompany.com

La garantía del fabricante varía según la marca y el modelo.

Sin embargo, la mayoría de las garantías suelen tener una validez de dos años a partir de la fecha de compra.

Para obtener más información sobre la garantía de su artículo específico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

Todos los precios incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) y los aranceles aplicables, por lo que no hay cargos adicionales al momento de la entrega.

Tu número de identificación es necesario para asegurar que tu pedido pase por la aduana en el menor tiempo posible y sin problemas.

Además, queremos asegurarnos de que todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyan todos los impuestos y aranceles aplicables.

Proporcionar tu número de identificación nos permitirá gestionar estos gastos de manera eficiente en tu nombre, evitando cualquier inconveniente burocrático y permitiéndote disfrutar de tus compras lo antes posible.

Si tienes nacionalidad española, recuerda que el único documento válido para este propósito es el DNI (Documento Nacional de Identidad), y un pasaporte no es aceptable.

Nuestro objetivo es entregar los artículos pedidos en tu puerta lo antes posible. Despachamos artículos desde nuestra tienda 5 días a la semana, de lunes a viernes.

Ten en cuenta que las estimaciones de entrega que se muestran a continuación excluyen los días festivos.

Europa: 3-5 días

EE.UU.: 4-7 días

Resto del mundo: 5-9 días

Para los productos marcados con “únete a la lista de espera”, es posible que tengamos que verificar la disponibilidad con el fabricante, por lo que puede tardar de 10 a 20 días en enviarse. Si este es el caso, tu conserje te mantendrá informado durante todo el proceso.

Todos los pedidos superiores a 1000€ se envían GRATIS utilizando DHL Express.

Como realizamos envíos a nivel mundial, los tiempos de entrega pueden variar según tu dirección, la disponibilidad del artículo, la personalización y la elección del tamaño.

Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos a través del chat o por correo electrónico: concierge@genevecompany.com

Al recibir tu pedido, se te enviará un correo electrónico con la confirmación del pedido y del pago.

Para asegurar la entrega segura de nuestros correos electrónicos en tu bandeja de entrada, por favor incluye concierge@genevecompany.com en tu lista de remitentes confiables.

En caso de que no encuentres un correo electrónico nuestro, te recomendamos revisar tu carpeta de spam.

Tras el envío de tu pedido, serás notificado a través de otro correo electrónico de nuestra parte, que contendrá el número de seguimiento.

Sí, ofrecemos un seguro de entrega integral para brindarle tranquilidad al enviar sus artículos. Nuestra póliza de seguro cubre pérdida, daño y robo durante el tránsito.

Tomamos medidas de seguridad adicionales para garantizar que su paquete esté empaquetado discretamente, sin marcas externas que indiquen el alto valor de su contenido, salvaguardando sus artículos hasta el momento en que se los entreguen.

Si realizaste la compra a través de tu cuenta registrada, puedes monitorear el progreso de tu pedido en la sección “Pedidos” una vez que inicies sesión.

Además, el servicio de mensajería te enviará un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, permitiéndote monitorear la entrega en su sitio web oficial.

En caso de que la compra se haya realizado como “Invitado”, el estado de tu pedido será accesible una vez que recibas el número de seguimiento del correo de confirmación del mensajero.

Dependiendo de tu ubicación y preferencias, puedes usar: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL, Shop Pay, UnionPay.

También ofrecemos servicios a través de Klarna y Aplazame.

Sí, al finalizar el pedido, deberás realizar una transferencia bancaria, teniendo en cuenta la siguiente información:

Beneficiario: BBJ GENEVE COMPANY S.L.U.
IBAN: ES14 0182 0767 1902 0159 5035
BIC/SWIFT: BBVAESMM
Nombre del banco: BILBAO VIZCAYA ARGENTARIA S.A.
Dirección del banco: C/ SAUCEDA 28, Madrid, España
Detalles de la transferencia: Tu número de pedido

Por favor, contacta a nuestro departamento de Atención al Cliente para obtener más información sobre cómo configurar un pago por transferencia bancaria, ya sea por chat o correo electrónico: concierge@genevecompany.com

Claro, por favor contáctanos a través del chat o por correo electrónico: concierge@genevecompany.com para que te guiemos en este proceso. Ten en cuenta que si tu pedido supera los €1,000 (o su equivalente), es posible que necesites presentar documentos adicionales.