Garantía y reembolsos
Garantía
GENEVE 1989 es distribuidor autorizado de todas las marcas presentadas en el sitio web.
El producto solicitado se entregará con la caja original y junto con los documentos de autenticidad si los proporciona la marca.
Nuestra relación con las marcas significa que podemos gestionar cualquier requisito posventa que pueda tener, incluido el servicio completo y las reparaciones en el improbable caso de que algo salga mal.
Todos los productos vienen con una garantía internacional mínima de dos años del fabricante; algunos productos se benefician de garantías extendidas.
Envíe un correo electrónico concierge@genevecompany.com si tiene alguna pregunta o solicitud.
Garantía
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Devoluciones y cambios
GENEVE 1989 acepta devoluciones y cambios hasta 14 días después de la fecha de entrega.
Para devolver y cambiar un artículo, el cliente debe ingresar su solicitud por correo electrónico: clientcare@genevecompany.com
El cliente recibirá entonces todas las instrucciones a seguir por correo electrónico.
Es fundamental que los productos devueltos por el cliente lleguen a nuestro almacén en perfecto estado, en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y colocadas correctamente, y sin signos evidentes de uso. De no cumplirse estas condiciones, la solicitud será rechazada.
Puedes elegir dos formas de devolver tu pedido a nuestras oficinas:
Por nuestro servicio de mensajería. Este servicio tiene un coste de 60€ que incluye el servicio de recogida del paquete de forma segura en tu domicilio. Este importe se descontará automáticamente del importe total de la factura.
Mediante un servicio de mensajería distinto al ofrecido por nosotros y elegido por usted. Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:
BBJ Geneve Company SL
C/ Cartago 20, 2ºPL
35100 - Tablero de Maspalomas
las Palmas
Tenga en cuenta que si no utiliza nuestro servicio de mensajería para su devolución, GENEVE COMPANY no se hace responsable de posibles robos o pérdidas durante el transporte.
Si has pagado los gastos de envío, te reembolsaremos el equivalente a estos gastos (pedidos inferiores a 500€ donde los gastos de envío son 20€).
Nota: Cuando procedamos con su cambio o devolución, es posible que nos comuniquemos con usted por teléfono o correo electrónico. Asegúrese de que los datos que proporcione sean correctos y estén actualizados.
Devoluciones y cambios
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Para devolver y cambiar un artículo, el cliente debe ingresar su solicitud por correo electrónico: clientcare@genevecompany.com
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Es fundamental que los productos devueltos por el cliente lleguen a nuestro almacén en perfecto estado, en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y colocadas correctamente, y sin signos evidentes de uso. De no cumplirse estas condiciones, la solicitud será rechazada.
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Mediante un servicio de mensajería distinto al ofrecido por nosotros y elegido por usted. Por favor envíe su devolución a la siguiente dirección:
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Si has pagado los gastos de envío, te reembolsaremos el equivalente a estos gastos (pedidos inferiores a 500€ donde los gastos de envío son 20€).
Nota: Cuando procedamos con su cambio o devolución, es posible que nos comuniquemos con usted por teléfono o correo electrónico. Asegúrese de que los datos que proporcione sean correctos y estén actualizados.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Se aceptan devoluciones en todos los supuestos siguientes, siempre que no esté relacionada con un artículo personalizado:
El producto no es lo que esperaba el cliente.
El cliente recibió el pedido en malas condiciones.
Es imprescindible que los productos a devolver se encuentren en perfecto estado, sin signos evidentes de uso; de lo contrario, no se aceptará ninguna devolución.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
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El producto no es lo que esperaba el cliente.
El cliente recibió el pedido en malas condiciones.
Es imprescindible que los productos a devolver se encuentren en perfecto estado, sin signos evidentes de uso; de lo contrario, no se aceptará ninguna devolución.
Notas importantes:
Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que presenten un defecto de fábrica.
Los pedidos sin disponibilidad de stock, previo acuerdo del cliente y reserva del mismo mediante depósito, se solicitarán al proveedor para poder atender el pedido al cliente. Estos pedidos no se pueden cambiar ni devolver.
En caso de que el cliente haya recibido un regalo en su pedido, deberá devolverlo también.
Es imprescindible que los productos devueltos por el cliente lleguen a nuestro almacén en perfectas condiciones; en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y en su lugar, y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la solicitud será rechazada.
El cliente es responsable de enviar el paquete con impuestos y portes pagados. En caso contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la solicitud será rechazada.
Notas importantes:
Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que presenten un defecto de fábrica.
Los pedidos sin disponibilidad de stock, previo acuerdo del cliente y reserva del mismo mediante depósito, se solicitarán al proveedor para poder atender el pedido al cliente. Estos pedidos no se pueden cambiar ni devolver.
En caso de que el cliente haya recibido un regalo en su pedido, deberá devolverlo también.
Es imprescindible que los productos devueltos por el cliente lleguen a nuestro almacén en perfectas condiciones; en su embalaje original, con todas las etiquetas intactas y en su lugar, y sin signos evidentes de uso, de lo contrario la solicitud será rechazada.
El cliente es responsable de enviar el paquete con impuestos y portes pagados. En caso contrario, el paquete será devuelto automáticamente y la solicitud será rechazada.
