Política de reembolso
Derecho de devolución
Puede devolver cualquier pieza en un plazo de 14 días desde la entrega, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Hasta estar seguro, le rogamos que mantenga las etiquetas oficiales en su sitio, ya que una pieza devuelta sin ellas no podrá ser aceptada.
Autenticidad y garantía
Todas las piezas vendidas por GENEVE 1989 son nuevas y auténticas, y se entregan con la garantía oficial de la casa que las ha fabricado. La garantía tiene una duración mínima de tres años, superior en el caso de determinadas casas, y entra en vigor en la fecha de compra.
Solicitud de devolución
Toda devolución comienza con una solicitud a concierge@genevecompany.com o a través del chat de nuestra web. Le responderemos con las instrucciones completas. Las piezas enviadas sin solicitud previa no podrán ser aceptadas.
Coste de la devolución
Cuando una pieza llegue dañada, defectuosa o distinta a la solicitada, GENEVE 1989 asume la totalidad del coste de su devolución y facilita una etiqueta de envío prepagada.
Cuando la devolución responda a cualquier otro motivo, ofrecemos la recogida por nuestro mensajero con un coste de 60 euros, que se descuenta del reembolso. También puede designar un transportista propio, en cuyo caso GENEVE 1989 no se hace responsable de la pérdida o sustracción de la pieza durante el transporte.
Reembolsos
Confirmamos la recepción de su devolución una vez revisada. Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 5 días laborables, junto con los gastos de envío abonados en el pedido original.
Estado de las piezas devueltas
Las piezas deben devolverse sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas y en su sitio. Cualquier obsequio que acompañe al pedido debe devolverse junto con ella. Las piezas grabadas y personalizadas no admiten devolución, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Dirección de devoluciones
BBJ Geneve Company SLU, C/ Cartago 20, 2ºPL, 35100 Tablero de Maspalomas, Las Palmas, España.
Es posible que le llamemos o le escribamos mientras se tramita su devolución, por lo que le rogamos que mantenga sus datos actualizados. Para cualquier consulta, escriba a concierge@genevecompany.com.
